Chez PeakPeace, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à assurer votre satisfaction. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits conformément aux conditions suivantes :

1. Éligibilité au Retour

Pour qu’un produit soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit avoir été acheté au cours des 30 derniers jours.
• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact.
• Le produit ne doit pas faire partie des articles exclus du retour (voir section 2).

2. Produits Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits fabriqués selon vos spécifications personnelles ou clairement personnalisés.
• Les produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou qui se détériorent rapidement (exemple : produits périssables).
• Les produits dont la date de péremption est dépassée.
• Les produits non adaptés au retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si leur sceau a été brisé après la livraison.
• Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

3. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Validation du Retour : Contactez notre service client à l’adresse pour vérifier si votre retour est éligible. Une adresse de retour vous sera fournie si votre demande est acceptée.
• Préparation du Colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
• Envoi du Colis : Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie par notre service client.
• Suivi du Colis : Transmettez le numéro de suivi de l’envoi à notre service client pour un suivi optimal.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition assuré et traçable. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour.

5. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
• Les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf si cela est requis par la loi applicable.

6. Articles Cadeaux

• Si un produit a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour.
• Si le produit n’était pas marqué comme cadeau ou si le donneur de cadeau a fait envoyer l’article à lui-même pour vous le remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.

7. Contact

Pour toute question relative à nos conditions de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@peak-peace.com