Bienvenue dans la FAQ de PeakPeace !

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services, et politiques. Si vous avez une question qui n’est pas couverte ici, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@peak-peace.com.

1. Commandes

Q : Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
R : Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur “Commander”. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre commande.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage. Pour ce faire, contactez immédiatement notre service client à contact@peak-peace.com avec les détails de votre commande.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.

2. Expédition et Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition choisi. En général, les livraisons nationales prennent entre 3 à 7 jours ouvrables. Les livraisons internationales peuvent prendre entre 7 à 21 jours ouvrables.

Q : Quels sont les frais d’expédition ?
R : Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande, de votre localisation, et du mode de livraison choisi. Les frais exacts seront affichés lors du passage en caisse.

Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons dans le monde entier. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison et les frais peuvent varier en fonction du pays de destination.

3. Retours et Remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique de Retour et de Remboursement](lien vers la politique).

Q : Comment puis-je retourner un produit ?
R : Pour retourner un produit, contactez notre service client à contact@peak-peace.com pour valider le retour et obtenir l’adresse de retour. Emballez le produit soigneusement et envoyez-le à l’adresse indiquée. N’oubliez pas de nous fournir le numéro de suivi du colis.

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

4. Paiements

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express). Les cartes-cadeaux PeakPeace sont également acceptées.

Q : Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?
R : Si votre paiement est refusé, vérifiez d’abord les informations de votre carte. Si tout est correct, contactez votre banque pour vérifier qu’il n’y a pas de problème. Vous pouvez aussi essayer un autre mode de paiement.

Q : Est-ce que vos transactions en ligne sont sécurisées ?
R : Oui, toutes nos transactions sont protégées par un cryptage SSL pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et financières.

5. Produits

Q : Vos produits sont-ils écologiques ?
R : Chez PeakPeace, nous nous engageons à offrir des produits respectueux de l’environnement. Nous sélectionnons soigneusement nos matériaux et nos fournisseurs pour minimiser notre impact environnemental.

Q : Proposez-vous des produits personnalisés ?
R : Oui, nous proposons des options de personnalisation sur certains de nos produits. Pour en savoir plus, consultez la page produit concernée ou contactez notre service client.

Q : Comment puis-je être informé des nouveaux produits et promotions ?
R : Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur nos nouveaux produits, promotions et événements. Il suffit de vous inscrire via le formulaire disponible sur notre site.

6. Support Client

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter par email à contact@peak-peace.com Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Q : Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
R : Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous immédiatement à avec les détails de votre problème. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement.