Chez PeakPeace, nous nous engageons à ce que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Nous nous efforçons de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.

Comment puis-je retourner tout ou partie de ma commande ?

Si vous décidez de nous retourner les produits dans les 30 jours, nous vous rembourserons la totalité de la commande dans les 5 jours suivant la réception du produit. Cependant, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour du produit.

Voici comment le processus fonctionne pour tous les produits :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@peak-peace.com pour nous informer que vous souhaitez retourner la commande ou une partie de celle-ci.
2. Validation du retour : Demandez à notre service client si nous pouvons accepter le retour. Vous recevrez une adresse de retour.
3. Préparez le colis : Si nous acceptons le retour (dans les délais acceptés), emballez le produit retourné en toute sécurité dans son emballage d’origine.
4. Envoyez le colis : Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie par notre service client.
5. Suivi du colis : Envoyez le code de suivi à notre service client.
6. Remboursement : Une fois votre colis reçu et inspecté dans les 14 jours suivant sa réception, nous vous rembourserons les produits retournés en utilisant le mode de paiement initial.

Produits non retournables :

Les produits remplissant un ou plusieurs des critères suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou précommandés.
• Produits utilisés ou endommagés par le client.

Produits endommagés à l’arrivée :

Si votre produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le produit vous sera alors remplacé ou remboursé.

Pour signaler un produit endommagé :

1. Envoyez un e-mail à nous avec une photo claire de la partie endommagée du produit. Prenez les photos sur une surface plane, où l’étiquette et le défaut sont clairement visibles.
2. Après réception de votre e-mail, nous évaluerons les dommages et vous proposerons une solution.

Pour les articles défectueux, nous enverrons un nouveau colis gratuitement la première fois. Si le défaut se reproduit, nous vous rembourserons le montant total de l’achat.

Contact :

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter par e-mail. Notre équipe travaille sept jours sur sept et s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Important :

Vous devez nous contacter avant de retourner un produit, car l’adresse de retour peut être différente de l’adresse de commande. Les retours sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

Prenez une photo montrant la mauvaise qualité de l’article ou de la pièce endommagée. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane où l’étiquette et le défaut sont clairement visibles. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception du produit pour organiser un  remboursement. Passé ce délai, le produit ne pourra plus être retourné.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers PeakPeace.